Этикет

Регулярные занятия по совершенствованию этикетных навыков

Планируемые результаты занятий

ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ЛИЧНОГО КОМФОРТА и защищенности в ситуации кросс-культурного и гендерного общения.
ЗНАНИЕ ПРАВИЛ ЭТИКЕТА и моделей ролевого поведения в социальном взаимодействии.
УСИЛЕНИЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ и повышение личного статуса в восприятии окружающих.
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ НАВЫКОВ ролевого поведения в контексте этикетной ситуации.
УМЕНИЕ ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНУЮ МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ в трудных этикетных ситуациях.

Программа курса

Этикетные принципы игры по правилам

• Иерархия этикетных принципов. Свобода и несвобода от правил. Обусловленность выбора.

• Этикетная норма, ситуативный этикет, трудные случаи: дилеммы.

• Игровая ситуация и правила игры.

• Этикетная маска, социальная роль и чувство собственного достоинства ("Я"-концепция).

• Чек-лист этикетных ситуаций.

Искусство вести разговор

• Контекст ситуации. Цель коммуникации. Социальная роль собеседника.

• Коммуникативные стадии: встреча, знакомство, беседа, прощание.

• Речевые формулы этикета: с чего начать разговор, как продолжить и как завершить.

• Правило знакомства и представления. Когда не обязательно называть имена.

• Вступление в беседу. Порядок обмена вежливыми репликами. Правило согласия и исключения.

• Правило этикетного реагирования на социальные мифы, легенды, сплетни в разговоре — уважение границ частной жизни, удаленность, завуалированность информации, угадывание, взаимная откровенность и другое.

Этикет и гендерные различия в коммуникации

• Правила ведения беседы для поддержания взаимоотношений: мужчин, женщин, мужчин и женщин. Критерии различия "высокого", "среднего" и "низового" варианта. Ролевая самопрезентация.

• Гендерные различия в коммуникации (адекватность информации, голосовые интонации, детали разговора, ответное реагирование).

• Особенности деловой коммуникации с учетом гендерных различий.

• Комплименты: речевые формулы, типы высказываний, их уместность, роль в поддержании взаимоотношений. Как избежать неловких ситуаций с комплиментами. Правило реагирования на "лжекомплимент", неуместное высказывание.

• Как не потерять свое "социальное лицо" и сохранить "лицо" собеседника в трудной этикетной ситуации.

Этикет использования риторических приемов.

• Правила аргументации.

• Этикет обсуждения вопроса.

• Правила слушания собеседника.

• Правила критики.

• Этикет выражения эмоций.

• Правила нейтрализации замечаний оппонента.

• Защита от некорректных собеседников: в деловой коммуникации, в частной беседе.

• Правила использования приемов "юмор", "ирония", "серьезность".

Этикетное поведение в конфликтных ситуациях

• Этикет разрядки отрицательных эмоций.