➡ Основные понятия этикета, его структура, виды и сферы действия.
➡ Иерархия этикета: ритуал, церемониал, протокол.
➡ Принципы современного этикетного поведения. Практическая целесообразность этикета и его социальный статус.
➡ Понятие «этикетная ситуация».
➡ Типы этикетных ситуаций. Этикет как совокупность правил «хорошего тона».
➡ Отличие норм светского и делового этикета.
➡ Понятие этикетного старшинства.
➡ Понятие «культурный человек». Понятие вежливости.
➡ Сферы действия и виды этикета.

➡ Как формируется первое впечатление о человеке.
➡ Стереотипы восприятия и этикетные ролевые модели поведения. ➡ Невербальные средства персонального имиджа.
➡ Ритмика. Осанка и походка.
➡ Мимика и жесты. Ошибки и правила этикета.
➡ Границы личностного пространства.
➡ Манера самопрезентации.
➡ Внешний вид.
➡ Неосознаваемое и сознательное предъявление своего имиджа.

➡ Формулы обращения и ответа на обращения. Национальные особенности этикета обращений и приветствий.
➡ Правила употребления международных форм обращений к мужчинам и женщинам.
➡ Употребления титула «доктор».
➡ Варианты употребления обращений «господин», «товарищ», «гражданин».
➡ Правила обращений «на Вы» и «на Ты».
➡ Этикет приветствий – вербальные и невербальные формы.
➡ Порядок приветствия.
➡ Рукопожатие.
➡ Приветственный поцелуй как форма этикетной традиции. 

➡ Основные формулы приветствия, прощания, представления при знакомстве.
➡ Знакомство. Порядок представления при посредничестве общего знакомого. Этикет самопредставления.
Речевые стандарты представления:
➡ на деловом приеме;
➡ во время работы на выставке;
➡ в новом коллективе на новом месте работы;
➡ на домашнем приеме;
➡ в компании друзей;
➡ знакомство с родителями друга/подруги

➡ на деловом приеме;
➡ в кросс-культурной коммуникации;
➡ во время деловой встречи в ресторане;
➡ на выставке (участники и гости);
➡ в кабинете, во время деловой встречи.

➡ Условие эффективности делового контакта.
➡ Как получить максимальную отдачу от встречи с человеком.
➡ Речевая формулировка персонального послания и/или бизнес идеи.
➡ Звучание голоса, тембр.
➡ Технологии пробуждения интереса.
➡ Управляемое общение.